MOCHILEROS
Nombre comercial de Karina Judith SOTO ALARCON, empresaria individual (micro-entrepreneur) registrada en Francia
SIRET: 993 438 944 00015

Última actualización: Marzo 2026

1. Naturaleza del servicio

Los servicios ofrecidos por MOCHILEROS corresponden a actividades turísticas con fecha y horario específicos.

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días para servicios con fecha determinada.

Todos los plazos mencionados en la presente política se calculan exclusivamente según el horario oficial de la empresa (hora local de Francia).

2. Cancelación por parte del cliente

2.1 Cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva

Si el cliente cancela dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la reserva, según el horario oficial de la empresa:

Se reembolsará el 100% del importe correspondiente al servicio de acompañamiento.

No obstante:

• Las entradas oficiales del Palacio de Versalles y de los jardines (incluyendo menores y personas con movilidad reducida) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia una vez adquiridas.

• El Palacio de Versalles es una entidad pública administrativa francesa que no admite reembolsos de entradas emitidas conforme a su normativa interna.

• Las entradas son nominativas, emitidas a nombre del visitante y asociadas a su identidad.

• No pueden ser modificadas, transferidas ni cedidas.

• Cada entrada está vinculada a una fecha y hora específica de acceso y no puede reutilizarse.

• La no utilización no genera derecho a reembolso ni a cambio.

2.2 Cancelación hasta 72 horas antes del tour

Si el cliente cancela hasta 72 horas antes del inicio del tour:

Se reembolsará el 100% del valor del servicio de acompañamiento.

Las entradas oficiales del Palacio y jardines no son reembolsables en ningún caso.

2.3 Cancelación con menos de 72 horas de antelación

Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas antes del inicio del tour:

Se retendrá el 30% del valor total del servicio de acompañamiento.

Las entradas oficiales del Palacio y jardines no son reembolsables en ningún caso.

Los gastos externos (débours) como golfcart o tren solo serán reembolsados si no han sido utilizados ni reservados y no han generado coste alguno.

3. No presentación (No-Show)

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas:

• El servicio se considerará realizado.

• No se efectuará ningún reembolso del servicio.

• Las entradas oficiales no son reembolsables.

• Los servicios opcionales no reservados no serán cobrados.

Si el guía se presenta en el lugar y hora acordados, el día se considerará prestado.

4. Disponibilidad del Palacio y reorganización del recorrido

La disponibilidad de entradas y franjas horarias del Palacio de Versalles depende exclusivamente del sistema oficial del establecimiento público.

En caso de que no exista disponibilidad en el horario inicialmente previsto, MOCHILEROS se reserva el derecho de:

• Modificar el orden del recorrido.

• Ajustar el horario del tour.

• Adaptar parcialmente el contenido.

• Reorganizar la experiencia para garantizar el acceso dentro de la disponibilidad oficial.

Dicha reorganización no constituirá incumplimiento contractual ni dará derecho a reembolso, siempre que el acceso al Palacio sea posible en otra franja horaria el mismo día.

En caso excepcional de imposibilidad total de acceso al Palacio por falta de disponibilidad oficial, se propondrá una alternativa razonable dentro del parque o espacios accesibles.

El cliente reconoce que el acceso al Palacio depende de la disponibilidad oficial del establecimiento público y acepta posibles ajustes organizativos razonables.

5. Condiciones meteorológicas y circunstancias externas

En caso de lluvia, huelga, retraso en apertura, evacuación o incidentes ajenos a MOCHILEROS:

• El guía podrá ajustar el recorrido.

• Proponer alternativas dentro del parque.

• Reorganizar horarios.

Estas situaciones no constituyen causa automática de reembolso.

Si una actividad externa como golfcart o tren no pudiera realizarse y el cliente hubiese adelantado su importe como débours, dicho importe será reembolsado mediante transferencia.

6. Interrupción voluntaria del tour

Si el cliente decide finalizar el tour por voluntad propia:

• No se efectuará reembolso del servicio.

• El servicio se considerará prestado desde la presentación del guía.

Solo podrán reembolsarse gastos externos que no hayan generado coste.

Si un servicio adicional reservado generó coste, dicho importe será descontado antes de cualquier reembolso.

7. Retrasos y adaptación del recorrido

El cliente debe presentarse puntualmente.

En caso de retraso imputable al cliente:

• El guía intentará adaptar el recorrido.

• MOCHILEROS no garantiza la realización completa del itinerario.

• El guía podrá acortar u omitir partes.

• No habrá extensión automática ni reembolso parcial.

• Toda extensión deberá acordarse expresamente y podrá implicar coste adicional.

8. Débours (Gastos oficiales gestionados por cuenta del cliente)

MOCHILEROS actúa como intermediario en el pago de determinados gastos oficiales.

No se aplica margen ni comisión sobre estos importes.

Las entradas oficiales del Palacio y jardines no son reembolsables en ningún caso una vez emitidas.

9. Seguro y responsabilidad personal

MOCHILEROS no proporciona seguro médico ni de viaje.

Cada cliente es responsable de contar con seguro adecuado que cubra asistencia médica, accidentes y cancelaciones.

Los ciudadanos de la Unión Europea deberán disponer de Tarjeta Sanitaria Europea válida.

El cliente asume responsabilidad sobre su estado de salud y aptitud física.

10. Conducta

Comportamientos agresivos, peligrosos o ilegales podrán provocar la finalización inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

Los participantes deberán respetar las normas del Palacio y espacios visitados.

11. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación escrita de la cancelación.

Todos los plazos se calculan según el horario oficial de la empresa (hora local de Francia).